Se un prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto, non corrisponde alla descrizione o è diverso da quello ordinato, il cliente può richiedere assistenza.
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Quando contattare il servizio clienti
È consigliabile inviare la segnalazione entro 30 giorni dalla consegna. Tale indicazione facilita la verifica iniziale e non riduce la durata della garanzia legale.
La richiesta deve essere inviata a clientcare@quarniq.com.
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Informazioni da fornire
Per permettere una valutazione rapida, la comunicazione dovrebbe includere:
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numero dell’ordine;
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nome o riferimento del prodotto;
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descrizione del problema;
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fotografie chiare del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio, quando rilevanti;
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video, se utile a mostrare il difetto.
Potrebbero essere richieste ulteriori immagini qualora quelle iniziali non consentano di valutare il problema.
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Verifica iniziale
La documentazione viene normalmente esaminata entro 1 giorno lavorativo.
La richiesta può riguardare anche una differenza cromatica, compresa una lieve differenza rispetto alla presentazione del prodotto. Il caso viene valutato sulla base delle immagini e delle caratteristiche dell’articolo ricevuto.
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Imballaggio danneggiato
Un danno lieve alla confezione, quando il prodotto è integro, completo e utilizzabile, viene considerato una normale circostanza di trasporto.
Se anche il prodotto è danneggiato, il cliente deve fotografare sia l’imballaggio sia l’articolo.
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Soluzioni disponibili
In base alla verifica e alle circostanze possono essere proposti:
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sostituzione del prodotto;
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rimborso sul metodo di pagamento originario.
Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, il servizio clienti contatta il cliente per concordare il rimborso o un’altra soluzione compatibile.
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Restituzione
Un articolo errato deve essere restituito. Può essere richiesta la restituzione anche di un articolo danneggiato o difettoso quando necessaria alla verifica o alla soluzione scelta.
Il cliente anticipa l’eventuale costo di spedizione e trasmette un giustificativo valido. Il costo documentato viene sostenuto da quarniq. Non vengono applicate commissioni di restituzione.
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Sostituzione
Quando viene concordata una sostituzione per difetto, danno o errore, la nuova spedizione non comporta costi per il cliente.
Queste procedure non limitano i rimedi previsti dalla garanzia legale. Per maggiori dettagli, consultare la Garanzia legale e assistenza post-vendita.