La presente informativa descrive il diritto di recesso applicabile agli acquisti a distanza effettuati da consumatori e non limita altri diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
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Termine di 14 giorni
Il consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve materialmente il prodotto.
Se più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto interessato.
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Come comunicare il recesso
La comunicazione deve essere inviata a clientcare@quarniq.com.
È sufficiente una dichiarazione chiara dalla quale risulti la volontà di recedere. Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico e non è necessario indicare una motivazione.
Per facilitare l’identificazione dell’acquisto è opportuno indicare il numero dell’ordine e i prodotti interessati.
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Restituzione del prodotto
Dopo la comunicazione vengono fornite le istruzioni e l’indirizzo di restituzione.
In base alla politica commerciale applicata da quarniq, il prodotto deve essere spedito non oltre il 30° giorno dalla consegna. Tale termine comprende il periodo legale e quello commerciale e non decorre nuovamente dalla richiesta.
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Costi della restituzione
Per il recesso comunicato nei primi 14 giorni, quarniq sostiene il costo diretto della restituzione.
Poiché non viene fornita un’etichetta prepagata, il consumatore anticipa il costo e trasmette un giustificativo valido. Il costo documentato viene successivamente rimborsato tramite il metodo di pagamento originario.
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Rimborso
Il rimborso comprende:
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prezzo dei prodotti restituiti;
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costo della consegna standard originaria, in caso di restituzione completa;
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costo documentato della restituzione.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, senza costi di rimborso.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e nel rispetto del termine legale applicabile. Può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o fino alla presentazione di una prova della loro spedizione.
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Manipolazione dei prodotti
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Pantofole da casa, infradito e ciabatte a fascia devono essere provate al chiuso su una superficie pulita. Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria.
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Calze con sigillo igienico
Calzini corti, calze a metà polpaccio e calze al ginocchio vengono forniti in confezioni igieniche individuali sigillate.
Il diritto di recesso per ragioni non collegate a difetti non si applica dopo l’apertura del sigillo quando il prodotto non è idoneo alla restituzione per motivi igienici.
Questa eccezione non limita i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Per i requisiti di imballaggio, le condizioni dei prodotti e i tempi tecnici del rimborso, consultare la Politica di reso e rimborso.