La presente politica si applica agli ordini quarniq consegnati nell’Italia continentale. Il periodo complessivo disponibile per restituire un prodotto è di 30 giorni dalla consegna.
I primi 14 giorni corrispondono al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. I giorni dal 15° al 30° costituiscono un periodo commerciale aggiuntivo. I due periodi non si sommano e non formano un termine di 44 giorni.
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Richiesta di reso
La richiesta deve essere inviata a clientcare@quarniq.com indicando:
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numero dell’ordine;
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prodotto da restituire;
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motivo della richiesta, quando utile alla gestione.
Durante il periodo di recesso legale non è necessario indicare un motivo.
Il servizio clienti comunica l’indirizzo di restituzione e le istruzioni applicabili. Non viene fornita un’etichetta di reso prepagata.
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Termine per la spedizione
Il prodotto deve essere spedito entro la fine del 30° giorno successivo alla consegna. La presentazione della richiesta non determina un nuovo periodo di 30 giorni.
È consigliabile conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.
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Costi nei primi 14 giorni
Per i resi comunicati durante i primi 14 giorni, il costo diretto della restituzione viene sostenuto da quarniq.
Il cliente anticipa il costo e trasmette un giustificativo valido. Dopo la verifica, il costo documentato viene rimborsato sul metodo di pagamento originario.
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Costi dal 15° al 30° giorno
Dal 15° al 30° giorno, il costo della restituzione per un ripensamento è a carico del cliente.
Se il reso dipende da un difetto, un danno o un articolo errato, il costo documentato viene sostenuto da quarniq. Non vengono applicate spese di gestione o altre commissioni di reso.
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Condizioni delle pantofole e delle ciabatte
Pantofole da casa, infradito e ciabatte a fascia possono essere provate esclusivamente al chiuso, su una superficie pulita.
Nel periodo commerciale dal 15° al 30° giorno non vengono accettati prodotti che presentino:
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usura della suola;
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sporco o macchie;
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odori;
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segni di utilizzo;
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lavaggio o alterazioni.
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Condizioni delle calze
Calzini corti, calze a metà polpaccio e calze al ginocchio sono forniti in confezione igienica individuale sigillata.
Dopo l’apertura del sigillo non possono essere restituiti per ragioni non collegate a difetti o non conformità. Questa limitazione riguarda specificamente le calze sigillate e non si applica indistintamente agli altri prodotti.
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Requisiti generali
Quando applicabile, il prodotto deve essere restituito:
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non lavato;
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privo di odori, macchie e segni d’uso;
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con etichette, accessori e confezione originale;
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completo di tutti gli elementi ricevuti.
I prodotti venduti come set devono essere restituiti integralmente. È possibile restituire solo alcuni articoli di un ordine, purché non vengano separati i componenti di un set.
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Controllo e rimborso
Il prodotto viene normalmente controllato entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione.
Dopo l’approvazione, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario. L’accredito può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca o del circuito della carta.
Per il recesso esercitato nei primi 14 giorni vengono rispettati i termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o di una prova della spedizione.
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Importi rimborsati
In caso di restituzione completa vengono rimborsati il prezzo dei prodotti e il costo della spedizione standard originaria.
Per un reso parziale viene rimborsato esclusivamente il prezzo del prodotto restituito. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario.
Per le regole specifiche applicabili ai primi 14 giorni, consultare l’Informativa sul diritto di recesso.