La presente politica descrive le condizioni applicabili all’utilizzo del sito quarniq e ai servizi collegati agli ordini destinati all’Italia continentale.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica alla consultazione del sito, all’acquisto dei prodotti e all’utilizzo dei servizi relativi a pagamento, preparazione, consegna, cancellazione, restituzione, rimborso e assistenza post-vendita. Le disposizioni si affiancano ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Account utente
Non è necessario registrare un account per effettuare un ordine. Gli acquisti possono essere completati come ospite fornendo le informazioni necessarie al pagamento, alla consegna e alla gestione dell’ordine. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante il checkout.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le descrizioni, le caratteristiche, le misure e le altre informazioni pubblicate presentano in modo veritiero e aggiornato i prodotti disponibili. Le informazioni sulla disponibilità vengono aggiornate in tempo reale. I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana applicabile, gli eventuali dazi e gli altri costi d’importazione. Le spese di spedizione, quando dovute, vengono indicate separatamente prima della conferma del pagamento.
4. Spedizione e consegna
Gli ordini vengono preparati normalmente entro 1–3 giorni lavorativi e, dopo l’affidamento a DHL, UPS o FedEx, il trasporto richiede normalmente 8–15 giorni lavorativi. La consegna è disponibile esclusivamente nell’Italia continentale e non comprende Sicilia, Sardegna e altre isole italiane. Quando il pacco viene spedito, il cliente riceve le informazioni disponibili per seguirne il percorso. Per destinazioni, costi, tracciamento e gestione delle anomalie, consulta la Politica di spedizione e consegna.
5. Gestione, modifica e cancellazione degli ordini
Una richiesta di modifica o cancellazione può essere presentata entro 24 ore dall’invio dell’ordine, purché il pacco non sia stato affidato al vettore. Trascorse 24 ore, il servizio clienti può tentare di interrompere la preparazione se la spedizione non è ancora iniziata, senza poter garantire l’esito della richiesta. Dopo l’affidamento al vettore, l’ordine non può più essere modificato o cancellato e potrà essere restituito dopo la consegna, quando ne ricorrono le condizioni. Per maggiori dettagli, consulta la Gestione, modifica e cancellazione degli ordini.
6. Resi e rimborsi
Il periodo complessivo di restituzione è di 30 giorni dalla consegna e comprende i primi 14 giorni del diritto di recesso e il periodo commerciale dal 15° al 30° giorno; i due periodi non si sommano. Il prodotto deve essere spedito entro la fine del 30° giorno dalla consegna. I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originario, secondo le condizioni applicabili al momento e al motivo della restituzione. Per requisiti dei prodotti, costi e tempi di accredito, consulta la Politica di reso e rimborso.
7. Diritto di recesso
Il consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire una motivazione. La comunicazione può essere inviata a clientcare@quarniq.com indicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati. Le limitazioni previste per le calze consegnate in confezioni igieniche individuali sigillate si applicano quando il sigillo viene aperto, senza pregiudicare i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi. Per modalità, costi ed effetti del recesso, consulta l’Informativa sul diritto di recesso.
8. Cambio dei prodotti
quarniq non effettua cambi diretti di taglia, colore o modello per gli acquisti online. Il cliente può restituire il prodotto originario, quando conforme alle condizioni applicabili, e completare separatamente un nuovo ordine. In presenza di un prodotto difettoso, danneggiato o errato può essere concordata una sostituzione senza costi aggiuntivi. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di cambio.
9. Controversie e legge applicabile
I servizi e gli ordini destinati ai consumatori italiani rispettano la normativa italiana applicabile e le disposizioni inderogabili dell’Unione europea. Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR, ove applicabile. In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare prima il servizio clienti per consentire una verifica della situazione, senza limitare il diritto di rivolgersi alle autorità o agli organi giudiziari competenti.
10. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati esclusivamente per le finalità necessarie alla gestione del sito, degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell’assistenza e delle comunicazioni richieste o autorizzate. Il sito utilizza Shopify, Shopify Payments, Shopify Email e Consentmo GDPR e può comunicare i dati necessari a DHL, UPS o FedEx per la consegna. Il sito non utilizza Google Analytics, Google Ads o Meta/Facebook Pixel. Per finalità, basi giuridiche, conservazione e diritti dell’interessato, consulta la Privacy Policy.
11. Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, elementi grafici, denominazioni, struttura e altri contenuti pubblicati sul sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale. La consultazione del sito non attribuisce alcun diritto di riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale dei contenuti senza un titolo valido.
12. Responsabilità
quarniq adotta misure ragionevoli per garantire il regolare funzionamento del sito e la corretta gestione degli ordini. Il servizio può essere temporaneamente limitato da manutenzione, problemi tecnici, eventi relativi ai vettori o circostanze non direttamente controllabili. Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione non sia consentita, né riduce i diritti riconosciuti ai consumatori.
13. Modifiche alla politica
La presente politica può essere aggiornata per riflettere cambiamenti nei servizi, nelle procedure operative o nella normativa applicabile. Le modifiche rilevanti vengono comunicate attraverso il sito o mediante gli altri canali disponibili. La versione aggiornata si applica dalla data indicata al momento della pubblicazione, senza modificare retroattivamente i diritti già maturati.
14. Contatti
Nome del negozio: quarniq
Responsabile legale: Luecretia Stampley
Indirizzo legale: 2107 Howard St, Saint Louis, MO 63106, Stati Uniti
E-mail: clientcare@quarniq.com
Telefono: +1 (314) 621-4827
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo il fuso orario dell’Europa centrale, CET. Le richieste vengono normalmente gestite nel più breve tempo possibile durante gli orari indicati.