Questa politica descrive l’area servita, i costi, le fasi della spedizione e le modalità di assistenza in caso di problemi con la consegna.
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Area di consegna
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente nell’Italia continentale.
Non vengono effettuate consegne in Sicilia, Sardegna o nelle altre isole italiane. Non sono previste consegne al di fuori dell’Italia.
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Preparazione dell’ordine
La preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Questo periodo riguarda il controllo, l’elaborazione e la preparazione del pacco e non coincide con il tempo di trasporto.
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Tempo di trasporto
Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente da 8 a 15 giorni lavorativi.
Sabati, domeniche e giorni festivi non sono conteggiati come giorni lavorativi. I tempi indicati sono stime e possono risentire di eventi non direttamente controllabili, verifiche operative o circostanze che interessano il vettore.
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Vettori utilizzati
La spedizione può essere affidata a:
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DHL;
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UPS;
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FedEx.
Il vettore viene selezionato in funzione della destinazione e delle esigenze operative dell’ordine.
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Costi
Per ordini inferiori a 85,41 €, il costo di spedizione è di 6,87 €. Per ordini pari o superiori a 85,41 €, non viene applicato alcun costo di spedizione.
IVA, dazi e costi d’importazione applicabili sono già inclusi secondo quanto mostrato prima del pagamento.
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Tracciamento
Quando il pacco viene affidato al vettore, il cliente riceve le informazioni disponibili per seguirne il percorso.
Se il tracciamento non registra aggiornamenti per 7 giorni lavorativi consecutivi, è possibile contattare clientcare@quarniq.com indicando il numero dell’ordine e il codice di tracciamento. Verrà avviata una verifica con il vettore.
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Destinatario assente
Se la consegna non può essere completata, il vettore gestisce il pacco secondo le proprie procedure. Quando non è possibile portare a termine la consegna, il pacco viene restituito al mittente.
Dopo il rientro e la verifica del pacco, il cliente viene contattato per definire la gestione dell’ordine.
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Indirizzo errato
Il cliente è invitato a controllare attentamente l’indirizzo prima del pagamento. Un errore deve essere comunicato appena possibile.
Quando si rende necessaria una nuova spedizione a causa di un indirizzo errato, il relativo costo viene sostenuto da quarniq.
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Pacco smarrito
Se la verifica con il vettore conferma lo smarrimento, il cliente può scegliere tra:
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una nuova spedizione senza costi aggiuntivi;
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il rimborso sul metodo di pagamento originario.
Per la modifica o la cancellazione prima della spedizione, consultare la politica dedicata alla gestione degli ordini.