Tutti i prodotti venduti da quarniq sono nuovi e sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile ai consumatori.
Non viene fornita una garanzia commerciale aggiuntiva.
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Durata della garanzia legale
La garanzia legale si applica ai difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto, fatti salvi i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Il periodo commerciale di reso di 30 giorni è distinto dalla garanzia legale e non ne riduce la durata.
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Difetto di conformità
Un prodotto può non essere conforme quando, tenuto conto delle sue caratteristiche:
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non corrisponde a quanto ordinato;
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non presenta le qualità dichiarate;
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non è idoneo all’uso normalmente previsto;
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presenta un difetto di fabbricazione;
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viene consegnato incompleto o danneggiato.
I danni derivanti da uso improprio, normale usura, mancato rispetto delle istruzioni o alterazioni effettuate dopo la consegna non costituiscono difetti originari di conformità.
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Come richiedere assistenza
La richiesta deve essere inviata a clientcare@quarniq.com indicando:
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numero dell’ordine;
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prodotto interessato;
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descrizione del difetto;
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momento e circostanze in cui il problema è stato rilevato;
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fotografie e, se utile, un video.
Le richieste vengono normalmente prese in carico nel più breve tempo possibile durante gli orari del servizio clienti.
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Valutazione
Il prodotto e la documentazione vengono esaminati in relazione alla natura del difetto, al tempo trascorso dalla consegna e alle condizioni d’uso.
Quando necessario, può essere richiesta la restituzione del prodotto. I costi necessari alla gestione di un difetto riconosciuto sono sostenuti da quarniq.
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Rimedi
Quando sussiste un difetto di conformità, vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa, tenendo conto della soluzione concretamente possibile e proporzionata.
Possono comprendere:
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ripristino della conformità;
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sostituzione;
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riduzione del prezzo;
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risoluzione dell’acquisto e rimborso, quando ne ricorrono le condizioni.
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Distinzione dal reso volontario
La garanzia legale riguarda prodotti difettosi o non conformi. La restituzione per ripensamento entro 30 giorni segue invece condizioni e costi differenti.
Per la procedura iniziale relativa a un prodotto appena ricevuto danneggiato, difettoso o errato, consultare la relativa politica di assistenza.