Gli ordini possono essere effettuati senza registrare un account. Prima del pagamento è necessario controllare attentamente i prodotti selezionati e i dati di consegna.
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Inserimento dell’ordine
Per completare un acquisto devono essere indicati dati corretti e sufficienti per il pagamento e la consegna.
Dopo l’invio dell’ordine viene trasmessa una conferma all’indirizzo e-mail fornito. La conferma riepiloga i prodotti acquistati e le informazioni essenziali dell’operazione.
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Modifica entro 24 ore
Una richiesta di modifica può essere presentata entro 24 ore dall’ordine, purché il pacco non sia stato affidato al vettore.
In questa fase può essere richiesto di modificare:
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prodotto;
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taglia;
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colore;
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quantità;
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indirizzo di consegna.
La richiesta deve essere inviata a clientcare@quarniq.com indicando il numero dell’ordine e la modifica desiderata. La modifica è possibile solo se compatibile con lo stato di preparazione e con la disponibilità del prodotto.
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Cancellazione entro 24 ore
L’ordine può essere cancellato entro 24 ore dal suo inserimento se non è ancora stato affidato al vettore.
Se la richiesta viene accolta dopo l’addebito, il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
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Richieste successive alle prime 24 ore
Quando sono trascorse più di 24 ore ma il pacco non è ancora stato spedito, il servizio clienti può tentare di interrompere la preparazione. L’accoglimento della richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine e non può essere garantito.
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Ordini già affidati al vettore
Dopo la consegna del pacco al vettore non è più possibile cancellare o modificare l’ordine. Il cliente potrà riceverlo e, se ne ricorrono le condizioni, avviare una restituzione.
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Indirizzo errato
Un errore nell’indirizzo deve essere comunicato il prima possibile. Se il pacco non è ancora partito, i dati possono essere corretti entro le condizioni indicate sopra.
Qualora sia necessaria una nuova spedizione a causa di un indirizzo errato, il relativo costo viene sostenuto da quarniq.
Per tempi di preparazione, tracciamento e consegna, consultare la Politica di spedizione e consegna.